Problématiques liées au maj

Notre outil de mise à jour gère automatiquement la plupart des problématiques.

Néanmoins, voici les cas spécifiques que vous pourriez rencontrer.

Téléchargement ne démarre pas :

Il faut juste attendre que le proxy des notaires se débloque. Cela peut durer une heure...

Téléchargement bloqué :

Si le téléchargement affiche "en cours depuis un autre ordinateur", mais reste bloqué plus de 10 minutes, allez dans (serveur inot ou premier disque réseau)/NS-SOFT/notascan/v1.(last)/ et supprimez le fichier .lock
(Ceci permet de ne télécharger qu'une seule fois la mise à jour pour toute l'étude)

Pour relancer une mise à jour :

- %appdata%/ns soft/updater/updater.exe
- si ce dossier n'existe pas, allez dans %temp%/notascanupdate/{guid}/setup.exe

Erreur à l'installation ou désinstallation

• A l’installation, erreur de privilèges sur %appdata%/notasolutions/notascan/projet/ABBYY SDK/...
• Code erreur 1602

Explication :

• Le dossier est bloqué, en attente de suppression par Windows

Solution :

• Redémarrez l'ordinateur
• Relancez la maj depuis %appdata%/ns-soft/updater/updater.exe

Erreur à la désinstallation :

• A la désinstallation, erreur utilisateur "sécurité sur (mesdocuments/notasolutions/notascan/...)"
• code erreur 1603

Explication :

• le répertoire "mes documents" est sur un partage réseau. Le msi ne parvient pas à déterminer s'il peut ou non modifier le répertoire

Solution :

• renommer mes documents/notasolutions en "notasolutions2"
• faites la maj
• écraser les droits récursivement sur le répertoire notasolutions2/notascan
• fusionner notasolutions2/notascan dans notasolutions/notascan
• relancer une seconde fois la mise à jour via %appdata%/ns soft/updater/updater.exe, et vérifier qu'elle se passe bien

Principe de la mise à jour, et emplacement des logs:

1/ Lors d'une migration depuis une version < 1.211 (comme par exemple les 1.142) :

• un bootstrapper est téléchargé par notascanupdate dans %temp%/notascanupdate/{guid}/
• la version est désinstallée par notascanupdate. Le msi affiche plusieurs messages inquiétants sur la désinstallation, ce qui peut faire peur aux utilisateurs. Une mise à jour est en effet une "désinstall + réinstall", ce qui n'est pas forcément compris par l'utilisateur.
• le bootstrapper est lancé
• Celui-ci décompresse l'updater dans %appdata%/NS SOFT/UPDATER, et lance updater.exe
• L'updater procède au téléchargement de la vraie version, et installe la version

2/ Lors d'une migration depuis une version >= 1.211

• l'updater est téléchargé et décompressé par notascan, dans %appdata%/NS SOFT/UPDATER
• l'updater est lancé, et télécharge la mise à jour en arrière plan
• une fois la version téléchargée, il désinstalle silencieusement l'actuelle et installe la nouvelle.
  • l'outil de mise à jour est donc lui même mis à jour avant migration
  • on n'utilisera plus notascanupdate.

Logs :

Les logs de notascanupdate sont dans le journal d'évènement.
Le log du nouvel updater sont dans le fichier %appdata%/NS SOFT/UPDATER/CFM2.log

NB :

La version est téléchargée dans %appdata%/NS SOFT/UPDATER/(produit)/(version)/setup.exe, puis copiée sur le serveur dans :
- INOT : \\serveurgenapi\genapi\NS SOFT\(produit)\(version)\setup.exe.
- AUTRES : (premier disque réseau):\NS-SOFT\(produit)\(version)\setup.exe.

Si le fichier est déjà présent sur le serveur, alors l'updater ne le retélécharge pas une seconde fois, afin d'économiser de la bande passante.